邻里之间的关系如同一张复杂的网，时而紧密交织，时而又因矛盾而产生裂痕。而物业，就像是这张网中的调和剂，在邻里矛盾的化解中发挥着至关重要的作用。

10月5日下午，我在前台接待了一对老夫妻，他们拿着手机问我说亲邻开门用不了了。我仔细检查了一下他们的手机，并耐心地教他们如何操作。经过一番指导，问题终于得到了解决。接着，师傅为难地说他有一个事情不知道物业能不能帮忙解决。我鼓励他说：“师傅您有什么事情可以尽管说，物业能够帮助解决的肯定会尽力帮忙的。”

师傅告诉我他是某幢704的业主，楼下604的业主抱怨说他家声音比较大，上楼找过他几次。但他认为自家已经很注意了。没想到10月3日和4日，604业主不在家，但在家里安装了震楼器，严重影响了他家的生活。不知道物业有没有办法解决这个问题。

我立即到办公室向负责该楼幢的客服员郭花简单说明了事情经过。郭花来到前台继续了解详细情况，并打电话给604业主希望双方能够面对面沟通一下。3点一到，双方业主来到了物业会议室。通过保安队长沈队和郭花的不懈努力，双方业主最终达成了谅解。704业主对沈队和郭花表示了感谢，说多亏了你们，不然他家跟604业主的矛盾会越来越激化，后果肯定是两败俱伤。他们年纪大了也吃不消这样折腾。

这次邻里矛盾能够这么快解决，离不开客服员郭花和沈队的敏锐洞察力。面对邻里矛盾，他们没有置身事外，及时了解业主的需求和困扰。在矛盾尚未激化之前，采取了有效的措施进行化解。

阳光龙庭服务处：邹金娣