上周我在片区巡查时，发现典雅花园20幢有户业主把花盆放在自家进户门外的通道上，我立即与业主电话联系，告诉他《典雅花园业主临时管理规约》中有规定不能这么做，请他将花盆移进自己户内。业主当时很不理解，说这是我自家门口，我点缀一些花草景观是美化居住环境，碍什么事呀，你们物业就是多管闲事，甚至说我没文化什么的。我一时气得眼泪都要流出来，挂掉电话就忍不住哭了。过了一会，我觉得自己还是没有与业主沟通好，只是一味说了些管理规定，没有说清为什么要有这样的管理规定。我鼓起勇气又与业主电话联系，告诉他那花盆实际放在了消防应急安全疏散通道上了，这个通道不是一般的通道，一旦发生意外，人群需要从这里安全疏散，我们规劝你将花盆收起，也是为你自己的切身安全考虑。经过如此一番沟通，业主表示没想到那是消防安全疏散通道，同意将花盆移走，并对自己先前说的过激话语表示歉意。我顿感有股暖流在胸中涌动，业主终于理解配合我们的管理了。通过这件事，我也感悟到：作为一个物业服务人员，必须深入掌握物业各方面知识，熟悉各种物业管理规定的内在实质。我们的许多管理规定其根本的出发点是保护业主的切身利益，在与业主进行沟通中将这个说清楚后，业主也是明白事理的，自然也会主动配合我们的。（典雅花园：李振萍）